（一）調解的含義和特點

調解是在和解之外，又一種相對經濟高效的糾紛解決方式。調解是指第三方調解人員通過說服、疏導等方法，促使交易者和期貨公司在平等協商基礎上自愿達成調解協議，解決糾紛的活動。調解應當在當事人自愿、平等的基礎上進行，尊重當事人的權利，不得違背法律法規和國家政策，不得因調解阻止當事人依法通過仲裁、行政、司法等途徑維護自己的權利。調解與和解的區別主要在于，調解是在調解人員主持下，通過深入細致的工作，使雙方當事人達成調解協議；和解是當事人自己協商解決糾紛。

（二）調解的種類及選擇

根據調解組織類型的不同，調解可以分為：法院調解、仲裁調解、人民調解、行政調解、行業調解和其他機構或個人調解。對于期貨糾紛，爭議雙方可以選擇法院調解、仲裁調解、行政調解、行業調解，至于人民調解，期貨糾紛雙方一般不傾向于選擇。其中，法院調解、仲裁調解與訴訟、仲裁密切相關，屬于非獨立性調解；行政調解、行業調解屬于獨立性調解，并在解決期貨糾紛中具有優勢。因為期貨糾紛具有較強的專業性，對調解機構和調解人員專業水平的要求比較高，中國證監會及其派出機構、中國期貨業協會、期貨交易所等機構作為期貨市場的管理部門，更加了解期貨交易和期貨市場。交易者申請由這些機構調解其與期貨公司的糾紛，更加有助于糾紛解決。

（三）調解員

期貨行業糾紛調解，是調解員主持并幫助交易者與期貨公司雙方以談判、協商的方法，處理與解決爭議，以達到化解紛爭的目的。通常情況下，在調解過程中，調解員不會像律師那樣為爭議雙方提供法律意見，也不像法官或仲裁員，為雙方爭議作出裁判。他的身份是一個中立的第三人，運用自身的知識、技能和經驗化解糾紛。在調解過程中，調解員應當始終保持中立、不偏袒一方，堅持獨立性與公正性。　   

（四）調解程序

以《中國期貨業協會調解規則》為例，調解程序按照先后順序大致可以分為申請和受理、選定和指定調解員、調解進行、調解終止四個部分。

1.申請和受理

在發生爭議前，交易者與期貨公司之間已經約定調解條款的，中國期貨業協會可以根據調解條款及當事人申請進行審查，決定是否受理；未約定調解條款的，中國期貨業協會在收到一方當事人調解申請后，符合受理條件的，經征得他方當事人同意，可以進行調解。調解條款是指當事人之間達成的以調解方式解決爭議的約定。期貨市場主體間因期貨相關業務產生的下列糾紛，屬于協會糾紛受理范圍：（1）協會會員之間的期貨業務糾紛；（2）協會會員與客戶之間的期貨業務糾紛；（3）其他期貨行業市場主體之間發生的期貨業務糾紛。

2.選定和指定調解員

中國期貨業協會決定受理后，需要由雙方當事人確定調解員人選。普通糾紛由1名調解員進行調解，爭議金額較大、案情復雜的重大疑難糾紛由3名調解員組成調解小組進行合議調解。

3.調解進行

在調解過程中，調解員可以選擇靈活的方式進行調解，如現場調解、書面調解、電話調解、面對面調解、背對背調解等。一般來說，調解不公開進行。調解員應自接受選定或指定后30個自然日內完成調解。經當事人同意可延期，延期后總期限原則上不超過60個自然日。調解過程中因調解員回避、更換等需要重新確定調解員的，調解期限重新計算。

4.調解終止

當出現當事人不同意繼續調解、當事人和解、雙方達成調解協議、調解無成功可能等情形時，調解程序即終止。經過調解，當事人就全部或部分糾紛事項達成調解協議的，應當制作調解協議書。對于沒有達成調解協議的部分糾紛事項，應當在調解協議書中作出明確表述。

（五）調解協議及其效力

調解協議是指經調解組織調解達成的、有民事權利義務內容，并由雙方當事人簽字或者蓋章的書面文件，具有民事合同性質。當事人應當按照約定履行自己的義務，不得擅自變更或者解除調解協議。由于調解協議不能被強制執行，為了強化調解協議的效力，可以通過向有管轄權的法院申請司法確認，賦予調解協議強制執行的效力。此外，也可以由調解轉裁決，即由仲裁機構根據雙方當事人之間的調解協議作出仲裁裁決，使其具有終局性效力和強制執行力。