1. 客戶互聯(lián)網開戶需要準備什么材料？

答：電腦端：身份證、銀行卡、攝像頭、耳機耳麥、流暢的網絡

手機端：身份證、銀行卡、帶攝像頭的智能手機、流暢的網絡

2.手機開戶的客戶用哪個APP？開戶步驟如何？

a． 通過掃描手機開戶App二維碼下載（微信中可長按識別）

b． 蘋果手機亦可在APP STROE中搜索“期貨開戶云”下載

網上開戶地址：http://www.sfid.com.cn/content/index/108

瑞達期貨互聯(lián)網開戶操作指南（電腦端） http://www.sfid.com.cn/content/show/39/254

手機開戶流程（手機端）：http://www.sfid.com.cn/content/show/97/66569

3.什么時間段可以互聯(lián)網開戶？

網上開戶時間：交易日9:00-11:30 13:00-17:00。

4. 機構客戶可以互聯(lián)網開戶嗎？

答：不可以，目前暫時只有個人客戶可以互聯(lián)網開戶。

5. 互聯(lián)網開戶收不到驗證碼怎么辦？

答：可能是手機有設置屏蔽，也可能運營商網絡不穩(wěn)定導致，可致電我公司客服4008-8787-66，由工作人員核實手機號碼后為客戶查詢驗證碼。

6. 身份證影像上傳不成功怎么辦？

答：身份證影像上傳不成功，可能是因為圖片過于模糊、圖片不符合格式要求等，遇到此種情況請重新拍攝身份證正反面上傳。

7. 資料填寫完成后無法到下一步，提示“證件未啟用”如何處理？

答：這是由于客戶身份證反面影像上傳不清晰，系統(tǒng)自動讀取身份證有效期錯誤導致的，客戶可手動改正自己身份證有效期的起始日期。

8. 資料填寫完成后無法到下一步，系統(tǒng)無法自動識別身份證上聯(lián)系信息，也無法手動填寫如何處理？

答：可能是由于客戶身份證照片上傳不符合格式要求，或者過于模糊等原因導致，可返回身份證上傳環(huán)節(jié)，重新拍照上傳，建議先拍照儲存在相冊，從相冊調取。也可能是因為客戶身份證過期原因，可致電我公司客服4008-8787-66或者聯(lián)系客戶經理進行核實處理。

9. 簽署協(xié)議處無法點擊下一步如何處理？

答：開戶時客戶需要仔細閱讀并完全理解所有協(xié)議，因此客戶需要將每項協(xié)議都點開閱讀后才能進行下一步。

10. 視頻鑒證過程中客戶需要做什么？

答：首先客戶需要良好的網絡狀況，以便能夠流暢的與工作人員視頻、通話；其次準備好身份證原件。在視頻錄制過程中客戶需要根據(jù)工作人員的要求展示身份證正面，并拍攝正面免冠頭像，并清楚明確的回答工作人員的問題。

11. 數(shù)字證書安裝不成功怎么辦？

答：電腦端可能是瀏覽器不兼容導致，客戶可以更換瀏覽器再次登錄系統(tǒng)，重新安裝。如果仍然安裝失敗，可更換開戶方式，用移動端手機開戶平臺開戶。同理，若手機端安裝數(shù)字證書不成功，客戶可以更換到電腦端登錄系統(tǒng)開戶。需要注意的是，更換平臺開戶需要重新進行視頻認證。

12. 互聯(lián)網開戶什么時候可以辦理銀期？如何辦銀期？

答：客戶收到我公司短信通知，告知交易賬號和編碼已經成功申請后，即可辦理銀期。銀期轉賬可以通過銀行柜臺以及網銀辦理，建議通過網銀直接辦理。

http://www.sfid.com.cn/content/index/98這個頁面有各個銀行網銀簽約具體操作流程。

13. 什么時候可以交易？

答：客戶收到我公司的短信通知后，第二個交易日即可登錄軟件進行交易。

14. 開好商品戶后想開金融戶如何處理？

答：根據(jù)《金融期貨投資者適當性制度實施辦法》的規(guī)定，我司無法在互聯(lián)網上辦理中金所編碼申請業(yè)務。請您本人攜身份證、銀行卡等有效證件去營業(yè)部現(xiàn)場進行股指適當性準入流程辦理。

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